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Lease Plan


Servicios prestados
  • Análisis base de datos cliente
  • Categorización de base de datos
  • Búsqueda de gemelos
  • Telemarketing concertación visitas
  • Seguimiento resultados comerciales
  • Análisis continuado
Antecedentes
Lease Plan viene ejecutando campañas periódicas con objeto de proveer a su red comercial contactos útiles.
Objetivos
Optimizar los sistemas de prospección de mercado de forma rentable.
Mecánica
Grupo Actions analizó la base de datos del cliente mediante la combinación de modelos explicativos y cuantitativos que permitió determinar el grado de fidelidad y de vinculación de cada cliente con la marca. Con ello se establece la Matriz de Valor de la cartera de clientes que explica, para cada cliente, cómo es y cuánto vale. De esta manera al conocer el perfil de sus mejores clientes se buscaron gemelos a quienes se hizo un envío muy llamativo, para posteriormente realizar emisión de llamadas y concertación de visitas comerciales. Los canales de solicitud de visitas eran un teléfono 902 y formulario en microsite. Toda la información generada se volcaba en nuestro repositorio de datos DataOBSERVER©, al que el cliente tenía acceso on line para poder ver en tiempo real el curso de la acción.
Resultados
La campaña consigue un rendimiento del 190% en incremento de contactos con un decremento del coste por contacto del 19%. Además se descubre un mercado potencial que representa un tercio de su mercado actúal.

Casos

Cabitel TTP
Publicado 25-11-2009 17:05:05

Cabitel TTP

Michelín
Publicado 25-11-2009 17:07:21

Michelín

Suzuki
Publicado 25-11-2009 17:05:34

Suzuki

Universidad Europea de Madrid
Publicado 25-11-2009 17:03:07

Universidad Europea de Madrid