Suzuki
Servicios prestados
- Encuestas de satisfacción servicio venta y postventa
- Análisis resultados
Antecedentes
Para Suzuki más importante que la integración de datos es el mantenimiento y el análisis de los mismos para , más que identificar el cliente o el prospect, trabajar sobre lo que se sabe de ellos.
Objetivos
Grupo Actions se planteaba cinco grupos de objetivos
- VALOR del CLIENTE
Conseguir que las expectativas los clientes de Suzuki se vean superadas por los servicios, actitud y predisposición de la marca.
- LEALTAD
Promover el que volvieran a utilizar servicios postventa e incrementar nivel de renovación.
- REFERENCIA
Conseguir de ellos la prescripción de los modelos y el servicio postventa.
- MARCA
Incrementar la imagen y el valor de la marca Suzuki.
- INGRESOS NETOS
Aumentar los ingresos netos que aporta cada cliente, aumentando también el Valor de Vida del Cliente.
Mecánica
Con tal propósito Grupo Actions puso a disposición de Suzuki sus recursos en Database Marketing, Business Intelligence y un portal anal?co on line sobre la plataforma DataOBSERVER©
Resultados
Se parte de la investigación realizada para identificar el posicionamiento de los modelos más vendidos.
Partiendo del posicionamiento y de los valores de marca asociados, se establecen la estrategia necesaria que hace que en dos años el core market aumente su penetración un 15% y el ?ice de satisfacción de clientes en el 22%.
