La experiencia del cliente (CX) es un aspecto básico que debe figurar en toda estrategia empresarial. Sin embargo, la manera de encararla puede ser muy diferente. Por un lado, hay compañías que la ven como una simple unidad de negocio...
Gracias a Internet, vivimos en un mundo cada vez más interconectado. La digitalización ya está presente en un montón de objetos y actividades cotidianas, y las empresas saben que la constancia es una virtud muy importante para que sus negocios...
El marketing relacional es un área de la gestión de la relación con el cliente, la cual se centra en reforzar la relación con este a largo plazo e impulsar su lealtad. El objetivo del marketing relacional es crear lazos profundos con los clientes, más allá de lo racional. Se...
La ciencia del análisis de datos se enfrenta a desafíos crecientes, debido al incremento en la capacidad de obtención y gestión de estos. Desarrollar sistemas de visualización comprensible y amena, garantizar la seguridad de los datos que se almacenan, y...
La fidelización de los clientes ha sido un reto desde que las empresas son empresas, pero actualmente lo es aún más. Los consumidores cambian de comportamiento a un ritmo vertiginoso, y el marketing debe estar atento para reaccionar y cambiar...